¿Tu qué tienes, stakeholders o público objetivo?

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Hasta hace unos años, un sitio web se planificaba según lo que la empresa deseaba comunicar a su cliente potencial, aquel que adquiría sus productos o servicios. En la actualidad, un sitio web tiene que estar preparado para interactuar de forma inteligente no sólo con futuros compradores sinó con importadores, exportadores, líderes de opinión, bloggers, clientes anteriores, prescriptores, analistas, inversores, colaboradores, ex-empleados… Es decir, todo un conjunto de diferentes actores (en inglés “stakeholders“) las motivaciones de los cuales para visitar nuestro sitio web son imprevisibles, pero con una nueva y sorpresiva capacidad para generar estados de opinión, favorables o desfavorables, e influir decisivamente sobre el posicionamiento de una empresa en Internet.

Por eso, a la hora de planificar qué funcionalidades y contenidos incluiremos en las diferentes páginas de nuestra web, o cómo lo promocionaremos, tenemos que imaginar escenarios de uso para cada uno de estos perfiles de forma que podamos anticipar y responder a sus expectativas.

Por tanto, recuerda que cuando vuelvas a hablar de tu “público objetivo” ya no podrás decir aquello de: “hombre, de 18 a 50 años, con nivel socio-económico medio, medio alto, cosmopolita y con intereses en la cultura, la música y la caza de la mosca perdiguera”. Tendrás que investigar mucho más para poder establecer estrategias que cumplan con tus objetivos.

Pero, “¿De verdad necesitas un plan de marketing para vender en Internet?

¿De verdad necesitas un plan de marketing para vender en Internet?

 

 

 

En el entorno actual donde intentamos llegar a un consumidor cambiante, exigente y mejor informado que nosotros,  se hace más evidente que nunca la necesidad de que los que nos dedicamos a esto, dispongamos de un plan, una hoja de ruta que nos guíe en las decisiones que tendremos que adoptar en la consecución de nuestros objetivos.

“Decisiones” quiere decir que previamente hemos pensado en lo que queremos, cómo lo queremos, cuándo lo queremos y porqué lo queremos. Solo de esta manera evitaremos lanzarnos a lo loco a la creación de una web, para acabar perdiéndonos en su  diseño o en su programación y pagando a un proveedor que no sabe lo que se le está pidiendo (eso si no nos aventuramos nosotros mismos a hacerlo para acabar naufragando por ser demasiado autodidactas). Y por supuesto, una vez publicado, en su gestión, análisis de los resultados obtenidos y mejora continuada de su rendimiento. Por eso necesitamos un plan. Olvídate de la improvisación y te evitarás muchas horas extras y frustraciones innecesarias.

Pero es que además, tenemos que olvidar por siempre jamás que los recursos dedicados a un sitio web se limitan a los necesarios para su puesta en marcha y que, una vez publicado, nos podremos sentar tranquilamente a esperar los resultados. Una presencia empresarial en Internet requiere hoy de una dedicación continuada de recursos económicos y tiempo por parte de, al menos, “algunas” personas de la empresa, y simplemente no es realista esperar que un sitio web producirá contactos o ventas si, entre otras cosas, no se renuevan con frecuencia sus contenidos, se analiza el comportamiento de sus usuarios y se mejoran continuamente aspectos como su diseño y usabilidad.

Desde una perspectiva muy general, podríamos decir que el marketing digital, marketing on-line o @e-marketing se refiere a la promoción de productos o servicios en Internet. De una forma más concreta, estaríamos denominando bajo este concepto al conjunto de estrategias y herramientas de las cuales nos podemos servir para atraer y fidelizar clientes a través de nuestro sitio web.

Un plan de marketing online típicamente tendrá que incluir como mínimo los siguientes puntos:

  • Identificar los perfiles del público potencial o target.
  • Establecer objetivos para cada uno de estos perfiles.
  • Establecer una estrategia encaminada a conseguir estos objetivos.
  • Decidir las tácticas concretas con las cuales traeremos a la práctica la estrategia.
  • Adjudicar recursos y plazos.
  • Definir como mediremos el éxito o rendimiento de nuestro plan.

Y para hacer todo esto has de tener siempre presente el SEO y el SEM. (Te dejo apuntes en los enlaces).

En este sentido, el sitio web tiene que estar alineado con el marketing-mix de la empresa y la inversión de tiempo, dinero y recursos que exige su creación y mantenimiento tiene que resultar en la creación de valor hacia el cliente y la producción de beneficios hacia la empresa. Vamos, consulta en este blog los apuntes dados y verás que siempre hablamos de lo mismo, desde una perspectiva u otra. Tienes que conocer a tu público, establecer objetivos, pensar estrategias que se desdoblen en tácticas, dotarlas de los recursos necesarios y medir los resultados. Lo que podríamos definir como el “mantra” de cualquier acción de marketing, independientemente del canal que utilicemos.

Y ya sabes, si quieres aportar algún comentario, ¡será bienvenido!

¿Cómo hacer publicidad en Twitter?

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“Con 271 millones de usuarios mensuales en Twitter y con Twitter Ads generando leads a un tercio del coste en otros canales de pago, la publicidad en Twitter se ve ahora como un canal de marketing esencial por los profesionales del marketing digital, social media y marketing en general de todos los sectores.

Sin embargo, saber por dónde empezar a la hora de crear una campaña con un rendimiento óptimo puede ser un reto. El ebook creado por www.socialbro.com te enseñará cómo dirigirte a potenciales clientes, generar leads con Twitter Cards, crear campañas publicitarias que vendan y medir y evaluar el éxito de tus anuncios en Twitter”. [introducción del manual de Socialbro].

Descarga aquí el “Manual Completo de Publicidad en Twitter y las 10 mejores campañas de 2014 en Twitter Ads“. (Con registro vía email) vía @SocialBro

Un cliente potencial y muchas audiencias objetivo

Hasta hace unos años, un sitio web se planificaba según lo que la empresa deseaba comunicar a su cliente potencial, aquel que adquiría sus productos o servicios. Pero en la Web 2.0, un sitio web tiene que estar preparado para interactúar de forma inteligente no sólo con futuros compradores sino con importadores, exportadores, líderes de opinión, bloggers, clientes anteriores, prescriptores, analistas, inversores, colaboradores, ex-empleados… Es decir, todo un conjunto de diferentes actores (stakeholders) las motivaciones de los cuales para visitar nuestro sitio web son imprevisibles, pero con una nueva capacidad para generar estados de opinión, favorables o desfavorables, e influir decisivamente sobre el posicionamiento de una empresa en Internet.

A la hora de planificar qué funcionalidades y contenidos, incluiremos en las páginas de nuestra web, o como lo promocionaremos, tenemos que imaginar escenarios de uso para cada uno de estos perfiles de forma que podamos anticipar y responder a sus expectativas, cómo una unidad de negocio más. Por lo que, un plan de e-marketing tendrá que incluir como mínimo los siguientes puntos:

  • Identificar los perfiles del público potencial o target. (consumidor y diferentes stakeholders)
  • Establecer objetivos para cada uno de estos perfiles.
  • Establecer una estrategia encaminada a conseguir estos objetivos.
  • Decidir las tácticas concretas con las cuales traeremos a la práctica la estrategia.
  • Adjudicar recursos y plazos.
  • Definir como mediremos el éxito o rendimiento de nuestro plan.

En este sentido, el sitio web tiene que estar alineado con el marketing-mix de la empresa y la inversión de tiempo, dinero y recursos que exige su creación y mantenimiento tiene que resultar en la creación de valor hacia el cliente y la producción de beneficios hacia la empresa.

Más info: “Como la web social destruye al marketing tradicional” un post de La neurona atenta.

¿Tienes más ideas o apuntes sobre el tema? Deja un comentario, que será bienvenido!!!

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