De cómo el Big Data te está cambiando la vida (y el modelo de negocio de tu empresa)

bigdata_navegarLeía el otro día en un artículo de Juan José Casado Quintero (Director académico y profesor del Máster en Business Analytics & Big Data en el IE Business School) la afirmación de que, el Big Data ya ha dejado de ser un fenómeno para convertirse en una realidad. Los “Data Driven Business“, empresas como Google, Amazon, Twitter, Netflix y la comunidad open source (de código abierto) en general, han generado con éxito un nuevo estándar de servicio consistente en proporcionar a sus clientes una experiencia única basada en una personalización absoluta gracias al Big Data. ¿Cómo lo hacen? Los Data Driven Business desarrollan modelos predictivos mediante un complejo proceso liderado por la figura del “Data Scientist” una especia de alquimista moderno que es capaz de extraer y destilar conocimiento de los datos a través de simplificar, limpiar, seleccionar, programar y recomenzar el proceso.

Las empresas han de ser capaces de adaptar el Big Data a su modelo de negocio seguramente a menor escala que Google o Facebook, pero basado igualmente en desarrollar las capacidades necesarias para analizar los datos de sus clientes y adquirir un conocimiento que les permita ofrecerles una experiencia realmente diferencial y personalizada, con el objetivo de obtener una ventaja competitiva sostenible frente al resto de sus competidores.

Y los casos de éxito son aplicables a cualquier sector de actividad: si pensamos en el sector turístico, los cambios son controlados por algoritmos inteligentes que deciden en mili segundos qué precio mostrar en nuestra pantalla, en función de cuántas plazas quedan disponibles o cuántas personas están viendo ese mismo producto en ese mismo instante; las entidades financieras trabajan en desarrollar una visión 360 grados de su cliente, algo que les permitirá, no solo conocer al dedillo todos sus datos financieros, sino también sus gustos, aficiones, hábitos y estilo de vida; o el claro ejemplo de cómo el Big Data va a cambiar radicalmente la forma tradicional de hacer las cosas en el sector de los seguros de automóvil, ofreciendo seguros basados en nuestro comportamiento como conductor.

No existen apenas límites en cuanto a lo que podemos hacer en el ámbito del Big Data para “mejorar la sociedad”. Solo queda por determinar cómo podemos impulsar el uso de todas estas tecnologías sin que el hacerlo supongo un riesgo para la seguridad y la privacidad de las personas. Algo que nos ha de hacer reflexionar sobre qué datos queremos tener navegando por la red y cómo proteger nuestra información. Ya sabes, cada causa tiene su consecuencia…

Big Data, el secreto de las estrategias de negocio exitosas.

big_dataA estas alturas del año ya me atrevo a aventurar que, si de alguna cosa hablarán los “gurús” del marketing al preguntarles sobre la tendencia de este año, mayoritariamente será sin duda del Big Data. ¿Y sus predicciones para el 2016? El Big Data.

Sólo hay que seguir la actualidad para ver que estamos asistiendo al despegue definitivo de una tendencia que la gran mayoría de las grandes (y pequeñas) empresas llevan tiempo intentando interiorizar: la analítica de datos como núcleo principal en sus estrategias de negocio.

Durante años nos hemos preocupado por conseguir el máximo de información de nuestros consumidores. ¿Cómo sinó segmentar?, ¿cómo realizar campañas eficaces sin tener claro a quién dirigirse? Pero los medios para conseguirla no siempre han sido fáciles. Si no había presupuesto para contratar a una empresa especializada en estudios de mercado, nos quedaba la posibilidad de recoger esa valiosa información a través de formularios, en ferias, con promociones…

Hoy día, la disponibilidad de información a través de todo tipo de fuentes, sobre todo gracias a Internet y las redes sociales, nos ha permitido sintetizar el análisis de los datos disponibles permitiéndonos mejorar nuestro conocimiento del entorno, ayudándonos a tomar decisiones más acertadas.  Y ha sido gracias al Big Data y a la tecnología.

Ahora tenemos terabytes de información que evoluciona a ritmo vertiginoso. La rápida evolución de este sector nos exige mantenernos en continua adaptación aprendiendo las posibilidades que se derivan de la analítica aplicada al marketing, así como a explorar las distintas opciones que ofrece la tecnología más novedosa para gestionar volúmenes relevantes de datos y la calidad de la información.

Descarga "El gran cuaderno del Big Data". Una guía completa sobre los aspectos prácticos.Fuente de inspiración: Harvard Deusto | Marketing y Ventas (septiembre 2015)

Deja que tu consumidor te conozca libremente

lee el post: "Diferenciación e innovación como factores de éxito. Caso: Southwest Airlines"Ya nos gustaría que nuestro consumidor se comportase tal y como lo describimos en nuestro plan de marketing. El problema es que normalmente el consumidor hace y se comporta como le viene en ganas. Vamos, que para gustos, los colores. Así que solo nos queda la diferenciación, para conseguir atraer su atención. Y esa diferenciación, como ya hemos visto en otros post al hablar del concepto Consumering® viene marcada por los grados de elección que podemos ofrecer.

Si quieres ser diferente al resto de tus competidores, no te queda otra: has de poder ofrecer tantos grados de libertad a tu consumidor como puedas, partiendo claro está de una opción básica. No lo olvides: Los grados de libertad que damos a los clientes serán nuestras señales de diferenciación. La antigua gama y línea de productos se sustituye hoy por la gama y línea de opciones a partir de una oferta elemental.

Y hay claros ejemplos de marcas que ya han puesto en práctica esta libertad: Nike, Apple, Audi… Estamos rodeados por marcas que nos ofrecen la personalización de nuestros productos. Por supuesto también ofrecen versiones básicas, las esenciales, las que podemos comprar inmediatamente, pero si queremos algo especial, también lo tienen para nosotros.

No se trata de ser quien no eres, sino de ser diferente en tu categoría. Por eso si sólo podemos dar un grado de libertad en nuestra categoría y somos los único en hacerlos, entonces habremos dado con una ventaja fundamental, un valor añadido, al mercado. Lo importante no es que la elección tenga lugar, sino que los consumidores sepan que si quieren pueden elegir.

 

6 Consejos SEO para Bloggers by Adveischool

6 Consejos SEO para Bloggers

 

 

Ten en cuenta estos 6 Consejos SEO para Bloggers que nos ofrece Adveischool y seguro que te ayudarán a tener más lectores en tu blog.

Es cierto: la mayoría de los profesionales no sabe para qué sirve el marketing.

plan-de-marketing

 

 

 

Si ya sabemos que el marketing orientado a la empresa está obsoleto, también deberíamos ser conscientes de otro gran problema: la mayoría de los profesionales no sabe para qué sirve de verdad el marketing. Así de claro y preocupante. El desconocimiento generalizado puede hacer que la herramienta fundamental para generar rentabilidad en la empresa no sirva para nada. Las empresas tendrían que iniciar planes de formación para todos los empleados con el propósito de unificar criterios y de entender que en el fondo, si no generamos demanda de nuestros productos y servicios, nuestra empresa acabará cerrando, porque aunque puede parecer paradójica a algunos, todo en una compañía es marketing, hasta el trabajo del director financiero, y se necesita un plan.

Tomar decisiones desde el desconocimiento hacen que cometamos errores:

  • Alteramos la propuesta de valor cuando a nosotros nos viene bien, haciendo promociones.
  • Nosotros decimos lo que es bueno y lo que un producto o servicio tiene que tener o hacer.
  • Nosotros decimos al cliente o al consumidor lo que le conviene.
  • Se investiga para ofrecer lo que nosotros creemos que es el mejor producto, que normalmente es aquél que nosotros podemos fabricar sin problemas (sin innovar).
  • Comunicamos los mensajes que nosotros decidimos.
  • Informamos a los clientes de lo que a nosotros nos interesa.
  • Definimos la distribución que a nosotros nos viene bien.
  • Fijamos los precios que nosotros necesitamos para obtener los objetivos de margen que queremos conseguir.
  • Desarrollamos productos con una “funcionalidad diferencial” de los cuales ha durado años.
  • Segmentamos para nosotros decidir dónde y con qué competir.

Pero la “triste realidad” es que todo esto ha cambiado. Hoy el cliente es el Rey, el que de verdad manda, y por primera vez puede hacerlo gracias al exceso de oferta y de información. Y además le gusta hacerlo y lo va a hacer. Hablando claro, a nuestro consumidor el “mix” le importa bastante poco.

Lo que nuestro actual cliente, nuestro consumidor, quiere y necesita es:

  • Saber que existimos: notoriedad.
  • Que le gustemos: hacerle una propuesta de valor emocional, funcional y relacional diferente y diferencial.
  • Que pueda pagarlo.
  • Que pueda encontrarlo.
  • Que pueda compartirlo.
  • Que pueda dar su opinión: dónde, cuando y a quien quiera.

Pero por encima de todo quiere:

  • Asociación.
  • Identidad.
  • Satisfacción.
  • Estímulos.
  • Libertad.
  • Confianza.
  • Valor.
  • Seguridad.
  • Redes.

Y podemos volver a pensar en Apple (aunque canse).

imagen-web-52495078b642d

 

Apuntes de “Consumering” by Javier Rovira.

Si quieres dejar un comentario, será bienvenido!

Si eres un profesional del marketing tradicional, tienes un problema

4ps

 

 

Uno de los problemas fundamentales del marketing es que está hecho para las empresas. Su enfoque está completamente orientado a lo que las empresas necesitan y a dar respuesta a los empresarios y directivos, y no a quienes les paga el sueldo, sus consumidores.

Pero en la actualidad, nos enfrentamos cada vez además a una mayor oferta y a un mayor número de estímulos que hacen que nos cuestionamos, cada vez con mayor frecuencia, si “esto” merece la pena o no. En todos los sentidos.

Para entender a nuestro consumidor actual tenemos que preguntarnos cuáles son los factores o palancas internas que nuestra sociedad está desarrollando y que delimitan la actitud que tenemos hacia las cosas y las personas.

Sin olvidar que: los “para qué” de los consumidores y clientes permanecen invariables a lo largo del tiempo, mientras que los “cómo” y los “con qué” varían con el tiempo y las costumbres. El “para que” compramos un detergente no ha variado ni variará. Pero que hoy lo hagamos con un detergente líquido o en polvo, en la lavadora o en la tintorería, sí lo ha hecho y lo hará.

Y para poder ejercer y disfrutar de libertad y de la experiencia de compra, nuestro consumidor quiere poder elegir. Quiere poder diseñarse su producto o servicio. ¿Por qué tener que aceptar lo que nos ofrecen si podemos hacerlo nosotros mismos? El consumidor pasa por lo tanto de la diferenciación y del mass-customization al sef-customization. El mensaje es sencillo: déjame que yo lo haga… si quiero. Además, de este modo, si el consumidor no queda satisfecho es porque él o ella han elegido mal y por eso las posibilidades de insatisfacción quedan reducidas casi a cero.

Marcos conocidas como NikeApple, o no tan conocidas como Donnay Tenis por poner un ejemplo, permiten que el consumidor configure su producto final, creando un vinculo entre la marca y el consumidor. ¿Te has fijado en la cantidad de anuncios que apelan a tus sentimientos últimamente? Estas empresas han tenido en cuenta que:

  • El “yo sé lo que te conviene” se ha acabado. El consumidor o cliente quiere elegir su producto y diseñarlo. Por tanto, hay que generar procesos que permitan la auto-customization.
  • La percepción de seguridad será otro de los elementos esenciales en la elección de compra de los consumidores, así como la facilidad con la cual el consumidor pueda elegir nuestro producto o servicio allí donde esté.
  • El control del mensaje y de los medios, así como la reputación de la marca, pasa en gran medida a manos de los propios consumidores y de sus opiniones y comentarios. En este sentido, las redes sociales son un nuevo paradigma que ha cambiado nuestra manera de comunicar.
  • La funcionalidad básica de nuestro producto o servicio es esencial. Nuestros productos y servicios tiene que cumplir con el prometido.
  • Procesos y atención tienen que diseñarse de forma que el tiempo de servicio sea determinado por el cliente.
  • La multi-funcionalidad de los productos es un elemento de diferenciación y proximidad al cliente y consumidor.
  • Las quejas y problemas de los consumidores tendrán que resolverse sin más: cero problemas. Esto implica que los empleados tienen que estar preparados para solucionar los temas in situ.
  • Los servicios adicionales son también un elemento clave.
 Apuntes de “Consumering” by Javier Rovira.

Algún comentario? Tu aportación será bienvenida!

¿Tu qué tienes, stakeholders o público objetivo?

business-stakeholder-circle

Hasta hace unos años, un sitio web se planificaba según lo que la empresa deseaba comunicar a su cliente potencial, aquel que adquiría sus productos o servicios. En la actualidad, un sitio web tiene que estar preparado para interactuar de forma inteligente no sólo con futuros compradores sinó con importadores, exportadores, líderes de opinión, bloggers, clientes anteriores, prescriptores, analistas, inversores, colaboradores, ex-empleados… Es decir, todo un conjunto de diferentes actores (en inglés “stakeholders“) las motivaciones de los cuales para visitar nuestro sitio web son imprevisibles, pero con una nueva y sorpresiva capacidad para generar estados de opinión, favorables o desfavorables, e influir decisivamente sobre el posicionamiento de una empresa en Internet.

Por eso, a la hora de planificar qué funcionalidades y contenidos incluiremos en las diferentes páginas de nuestra web, o cómo lo promocionaremos, tenemos que imaginar escenarios de uso para cada uno de estos perfiles de forma que podamos anticipar y responder a sus expectativas.

Por tanto, recuerda que cuando vuelvas a hablar de tu “público objetivo” ya no podrás decir aquello de: “hombre, de 18 a 50 años, con nivel socio-económico medio, medio alto, cosmopolita y con intereses en la cultura, la música y la caza de la mosca perdiguera”. Tendrás que investigar mucho más para poder establecer estrategias que cumplan con tus objetivos.

Pero, “¿De verdad necesitas un plan de marketing para vender en Internet?

Apuntes de “Consumering” by Javier Rovira.

Tu contribución será bienvenida. Deja un comentario!