Planificación estratégica del Community Manager

El trabajo diario del Community Manager requiere de una organización previa de las tareas que sirvan para marcar de forma precisa las pautas y las acciones concretas que se van a realizar. Para ello, es necesario elaborar una planficiación estratégica previa a estas acciones, definiendo los objetivos que se pretenden conseguir, los espacios en los que se va a operar, los recursos que serán necesarios y los métodos de medición de resultados.

Objetivos

La labor del CM persigue tres objetivos:
1. Información: elaboración de una base de datos sobre el mercado, el target de la empresa, los competidores y el sector en el que se mueve la empresa. Los análisis tienen que ser:

  • Cuantitativos: posición en el mercado, datos de venta, datos de audiencia, datos de seguidores, menciones en la red, etc.
  • Cualitativos: percepción por parte de los usuarios, percepción por parte de medios especializados, imagen de la empresa, imagen de los competidores, etc.
  1. Buena imagen: fabricar una imagen positiva para la empresa o la marca dentro de los espacios sociales, mantener esa imagen si ya es positiva o transformarla si es percibida negativamente.
  2. Influencia: el paso final del CM es conseguir que los usuarios se conviertan por sí solos en defensores y valedores de la marca, que el proceso de evangelización sea externo y espontáneo, que la implicación del usuario sea la mayor posible.

Información sobre los usuarios

Para dibujar el mapa de situación en la que se encuentra la empresa dentro del universo 2.0 y de los espacios sociales, es necesario realizar varias tareas de medición y evaluación del uso que los usuarios potenciales de la empresa dan a las redes sociales.

Nivel de participación
Más de la mitad de los españoles tienen Internet y prácticamente todos, sea por la razón que sea, se ha creado un perfil en, al menos, una red social. El CM debe separar el número de usuarios de los espacios sociales en función de esta participación, que, según la empresa de análisis de mercados Forrester Reseach, puede ser:

  • Creadores de contenido. Usuarios que crean entradas para blogs, actualizaciónes para webs y que usan de forma activa sus propias redes sociales.
  • Usuarios críticos. Aquellos que participan en las RES y en los espacios 2.0 a través de comentarios de contenidos ajenos.
  • Recopiladores. Usuarios que consumen contenidos ajenos y los ordenan y etiquetan a través de lectores de RSS y marcadores virtuales.
  • Activadores. Usuarios que centran su actividad online en la participación en las redes sociales.
  • Espectadores. Usuarios que consumen los contenidos ajenos, tal y como sucedía en la web 1.0
  • Inactivos. Usuarios que han creado un perfil, pero que no lo atienden o lo atienden menos de una vez por mes.

Comportamiento de los usuarios
Es necesario medir y evaluar cuál es la rutina que sigue el usuario que se adentra en uno de los espacios sociales dependientes de la empresa, y si esa rutina se ajusta a nuestros objetivos. El objetivo final es conseguir que el usuario permanezca en las RS de la empresa, lo que se conoce como Conversión. Los pasos para medir las conversiones en los espacios sociales son:

  • Entrada. La práctica totalidad de los visitantes llega a la home page, la página principal. Este número de visitantes será el número de referencia para medir el resto de comportamientos.
  • Sign Up. En los espacios sociales que lo permitan, el segundo objetivo de be ser que el usuario se dé de alta en ellos, es decir, que voluntariamente se inscriba en la red y deje sus datos. El porcentaje aceptable de altas no debe ser inferior al 70%.
  • Exploración. En este apartado se mide cuántos usuarios han visitado los contenidos que están directamente sugeridos en la página principal, es decir, cuántos usuarios se han quedado a investigar las propuestas hechas desde la empresa.
  • Recomendación. Se mide cuántos de los usuarios que han visitado el espacio de la empresa han decidido recomendarlo a otros usuarios, ya sea de modo directo, ya sea a través de sus propios espacios sociales.
  • Navegación. En este punto tenemos al usuario ideal, que es la tendencia a la que debe orientarse todo CM. El usuario que se ha quedado hasta el final empieza a investigar el resto del espacio social y a buscar información en él en primera persona.

No siempre será ese el recorrido que tendrá que hacer el CM, dependerá de los objetivos que se marquen desde la empresa. En ocasiones, el objetivo será simplemente la suscripción; otras veces será la aportación de contenidos propios; otras veces será el uso del espacio social de la empresa como espacio propio. En cualquier caso, al dividir el proceso del comportamiento que se espera del usuario en la red social en varios pasos, se consigue aislar de forma precisa en qué segmento hay más debilidades y cuáles son los puntos fuertes, es decir, sobre qué pasos hay que hacer hincapié y sobre cuáles mantener la tendencia.

  • En espacios en los que el alta no suele ser requerida, como sucede con los blogs, la medición se hace a través de otros factores: tiempo de permanencia en la página, porcentaje de retornos a la página, número de comentarios dejados, etc. Algunos blogs también incluyen un pequeño sistema de votación o likes, que puede servir como índice de satisfacción del visitante.
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Realiza este test para saber si tu página web está optimizada #SEO

Lee el post: “How to Search Engine Optimize Your Blog Content” by Hubspot

 

     

     

     

     

     

     

    1. ¿Has escogido el keyword correcto?
      • Direccionando a un tema que tus buyer personas quieren aprender.
      • Usando lenguaje natural y variaciones del keyword.
      • Imitando el lenguaje de tu buyer persona.
    2. ¿Has optimizado la página alrededor del keyword?
      • Título de la página.
      • URL
      • Alt-text de las imágenes.
    3. ¿Estás enlazando con otras fuentes?
      • Enlaces externos a fuentes externas.
        Enlace interno a otra página.
    4. ¿Estás ofreciendo una buena experiencia al usuario?
      • Navegación clara.
      • Claridad en los siguientes pasos.
    5. ¿Has escogido la palabra clave correcta?
      • Direccionando a un tema que tus buyer persona quieran aprender.
      • Imitando el lenguaje del buyer persona.
      • Usando un lenguaje natural y variaciones de la keyword.
      • Centrado en una long tail keyword.
    6. ¿Estás promoviendo tu contenido?
      • Botones para compartir en redes sociales.
      • Botones para seguir la página en las redes sociales.
    7. ¿Estás generando enlaces entrantes?

     

    TIPS para optimizar tu página web a través de estratégias #SEO

    lee el post: “Guía SEO” by 40defiebre.com
    • Investigar keywords (palabras clave). Las keywords son las palabras escritas en los motores de búsqueda. (“cambiar”, “enchufe”) . Son los temas de los cuales los buscadores están tratando de aprender.
      • Cómo hacer investigación de keywords
        1. Haz una lista de keywords que tus buyer persona buscarían.
        2. Expande la lista mediante la búsqueda de alternativas en la web.
        3. Determina las keywords que la gente utiliza para encontrar tu página web.
        4. Decide los keywords en los que tienes mayor oportunidad de
          tener un mejor ránking.
    • Crear contenido en torno a los keywords. Los motores de búsqueda son cada vez más y más inteligentes. Ellos no solo entienden los keywords – también tratan de entender la intención de quien está buscando.
    • Optimizar contenido en torno a un keyword primario.
      • Añade la palabra clave al título de la página y a la URL. Si estás editando una página que está en vivo, configura una redirección 301 que dirigirá del antiguo URL a la nueva, enviando sin problemas las personas a la página correcta.
      • Añade el keyword en el cuerpo, los encabezados y el alt-text de las imágenes.
      • Utiliza el keyword primario en la metadescripción. Cada página debe tener una metadescripción única, no más de 140 carácteres.
      • Incluir enlaces relevantes con el contenido. Incluye enlaces internos y externos relevantes en el contenido. Hipervincula el texto con keywords en los que quieres un buen ránking.
      • Promover una buena experiencia del usuario. Asegúrate que tu sitio web es intuitivo y fácil de navegar.
      • Optimizar su sitio web para móviles. Piensa que aproximadamente, el 90% de los internautas tenemos móvil. Así que, asegúrate que tu página web puede ser fácilmente visitada en cualquier tamaño de pantalla.
    • Promocionar tu contenido. Los motores de búsqueda siguen los enlaces entre páginas para ver cómo están relacionados entre si. Los enlaces que dirigen a tu sitio se llaman “inbound links”. Ellos ayudan a los motores de búsqueda a analizar el
      nivel de autoridad de tu sitio web.
    • Conseguir enlaces a tu contenido. Crea contenido con participaciones de líderes de opinión de la industria. Ellos compartirán el contenido, brindándote con nuevas visitas y un nuevo enlace.
      • Crear “lo mejor de” o una lista de recursos.
      • Entrevistar a un líder de opinión de la industria.
      • Crear contenido de múltiples fuentes.
      • Sugerir a un líder de opinión de la industria que escriba un artículo para ti o que de sus comentarios sobre un ebook.
      • Configura la página en los mejores directorios en línea. Los directorios son websites como Yelp, Páginas Amarillas y cámaras de comercio locales.
      • Si es específica de ubicación, crea Google + Local Listing Page. Esto vinculará tu negocio a un lugar específico, que Google va a utilizar en sus resultados de búsqueda.

    Qué es el #SEO? Recursos gratis para posicionar tu web

    Accede a “Recursos para aprender SEO gratis”

    SEO (Optimización en los motores de búsqueda como Explorer, Mozilla, Google Chrome, etc.) es el proceso de mejora del sitio web para atraer a más visitantes desde los motores de búsqueda. Y, lo mejor de todo, “es gratis”. Es decir, hay que ganárselo. Pero a cambio, nadie te pedirá tu targeta de crédito (esa es la diferencia más clara entre SEO y SEM).

    Pongámos un ejemplo: Imagina que eres instalador, o tienes una empresa que vende todo tipo de material eléctrico, de fontanería o gas. Tienes una página web y ofreces tus servicios online. Vale. Ahora, imagina que en algún lugar cerca de ti hay alguien que necesita cambiar un enchufe. ¿Cómo crees que te acabará encontrando?

    Seguramente lo que esa persona hará será introducir en su buscador “cambiar enchufe” aunque no sea su nombre técnico o no dé más detalles sobre el tipo, el modelo o color. una clavija.  Así que, a primera vista, está claro que no deberías incluir tu lista de referencias de estoc en tu buscador. Piensa en cómo lo buscarías tu si tuvieses el mismo problema y ningún conocimiento del tema.

    Los motores de búsqueda necesitan encontrar las respuestas más relevantes, útiles y fiables. Ellos envían “arañas” para rastrear a través de la web en búsqueda del contenido. De estos datos, ellos crean una lista de resultados. Los resultados se organizan según la popularidad y autoridad de los sitios web.

    TU OBJETIVO ES ESTAR EN EL TOP DE LOS RESULTADOS ORGÁNICOS.

    Si hablamos de la metodología Inbound, nos encontramos en la parte inicial de la estrategia, donde nuestro cometido se basa en atraer a posibles usuarios o clientes. Para poder captar prospectos solo podremos hacerlo a través de tener un blog o web optimazado y para ello necesitamos estudiar en profundidad nuestras palabras clave y utilizar las redes sociales de manera efectiva.

    12 Plugins de #WordPress imprescindibles para tu blog

    Lee el post: ¿Qué es un plugin WordPress y para qué sirve? by Ciudadano2.0

     

     

     

     

    En informática, un complemento o plug-in es una aplicación (o programa informático) que se relaciona con otra para agregarle una función nueva y generalmente muy específica. Esta aplicación adicional es ejecutada por la aplicación principal e interactúan por medio de la interfaz de programación de aplicaciones.

    Complemento y plug-in se diferencian en que:

    • Los plug-in son desarrollados por empresas reconocidas y tienen certificado de seguridad
    • Los complementos pueden ser desarrollados por cualquiera.

    También se conoce por los términos en inglés, plug-in (“enchufable” o “inserción”) o add-on (“añadido”), y como conector o extensión.

    Permiten:

    • Que los desarrolladores externos colaboren con la aplicación principal extendiendo sus funciones.
    • Reducir el tamaño de la aplicación.
    • Separar el código fuente de la aplicación a causa de la incompatibilidad de las licencias de software.

    12 plugins imprescindibles para WordPress

    • Better Click to Tweet: para hacer destacados twitteables en tus posts.
    • Contact Form 7: para crear formularios de contacto.
    • Disqus Comment System: sistema de comentarios para tus posts avanzado.
    • EU Cookie Law: para crear fácilmente el pop-up de aviso de cookies.
    • Insert Headers and Footers: para introducir código sencillo en el header o footer de la web.
    • Jetpack for WordPress.com: css personalizado, posts relacionados, estadísticas, sitemaps, copia de seguridad, etc.
    • Mailchimp for WordPress: podrás crear formularios vinculados automáticamente a tu cuenta de Mailchimp.
    • Simple Author Blog: para destacar al autor de tus posts, por si invitas a autores externos.
    • Google Universal Analytics: para añadir fácilmente el código de Google Analytics a tu blog con la ID.
    • SumoMe: mapas de calor, compartir en redes sociales, formularios, highlighter twitteable en el texto, smart bars para suscripciones, Google Analytics, Image Sharer, Scroll Boxes para suscripciones, etc.
    • Yoast SEO: para optimizar el SEO de tu blog a nivel general y de cada post, configurar sitemaps, etc.
    • iThemes Security: para mantener protegido tu blog.