Planificación estratégica del Community Manager

El trabajo diario del Community Manager requiere de una organización previa de las tareas que sirvan para marcar de forma precisa las pautas y las acciones concretas que se van a realizar. Para ello, es necesario elaborar una planficiación estratégica previa a estas acciones, definiendo los objetivos que se pretenden conseguir, los espacios en los que se va a operar, los recursos que serán necesarios y los métodos de medición de resultados.

Objetivos

La labor del CM persigue tres objetivos:
1. Información: elaboración de una base de datos sobre el mercado, el target de la empresa, los competidores y el sector en el que se mueve la empresa. Los análisis tienen que ser:

  • Cuantitativos: posición en el mercado, datos de venta, datos de audiencia, datos de seguidores, menciones en la red, etc.
  • Cualitativos: percepción por parte de los usuarios, percepción por parte de medios especializados, imagen de la empresa, imagen de los competidores, etc.
  1. Buena imagen: fabricar una imagen positiva para la empresa o la marca dentro de los espacios sociales, mantener esa imagen si ya es positiva o transformarla si es percibida negativamente.
  2. Influencia: el paso final del CM es conseguir que los usuarios se conviertan por sí solos en defensores y valedores de la marca, que el proceso de evangelización sea externo y espontáneo, que la implicación del usuario sea la mayor posible.

Información sobre los usuarios

Para dibujar el mapa de situación en la que se encuentra la empresa dentro del universo 2.0 y de los espacios sociales, es necesario realizar varias tareas de medición y evaluación del uso que los usuarios potenciales de la empresa dan a las redes sociales.

Nivel de participación
Más de la mitad de los españoles tienen Internet y prácticamente todos, sea por la razón que sea, se ha creado un perfil en, al menos, una red social. El CM debe separar el número de usuarios de los espacios sociales en función de esta participación, que, según la empresa de análisis de mercados Forrester Reseach, puede ser:

  • Creadores de contenido. Usuarios que crean entradas para blogs, actualizaciónes para webs y que usan de forma activa sus propias redes sociales.
  • Usuarios críticos. Aquellos que participan en las RES y en los espacios 2.0 a través de comentarios de contenidos ajenos.
  • Recopiladores. Usuarios que consumen contenidos ajenos y los ordenan y etiquetan a través de lectores de RSS y marcadores virtuales.
  • Activadores. Usuarios que centran su actividad online en la participación en las redes sociales.
  • Espectadores. Usuarios que consumen los contenidos ajenos, tal y como sucedía en la web 1.0
  • Inactivos. Usuarios que han creado un perfil, pero que no lo atienden o lo atienden menos de una vez por mes.

Comportamiento de los usuarios
Es necesario medir y evaluar cuál es la rutina que sigue el usuario que se adentra en uno de los espacios sociales dependientes de la empresa, y si esa rutina se ajusta a nuestros objetivos. El objetivo final es conseguir que el usuario permanezca en las RS de la empresa, lo que se conoce como Conversión. Los pasos para medir las conversiones en los espacios sociales son:

  • Entrada. La práctica totalidad de los visitantes llega a la home page, la página principal. Este número de visitantes será el número de referencia para medir el resto de comportamientos.
  • Sign Up. En los espacios sociales que lo permitan, el segundo objetivo de be ser que el usuario se dé de alta en ellos, es decir, que voluntariamente se inscriba en la red y deje sus datos. El porcentaje aceptable de altas no debe ser inferior al 70%.
  • Exploración. En este apartado se mide cuántos usuarios han visitado los contenidos que están directamente sugeridos en la página principal, es decir, cuántos usuarios se han quedado a investigar las propuestas hechas desde la empresa.
  • Recomendación. Se mide cuántos de los usuarios que han visitado el espacio de la empresa han decidido recomendarlo a otros usuarios, ya sea de modo directo, ya sea a través de sus propios espacios sociales.
  • Navegación. En este punto tenemos al usuario ideal, que es la tendencia a la que debe orientarse todo CM. El usuario que se ha quedado hasta el final empieza a investigar el resto del espacio social y a buscar información en él en primera persona.

No siempre será ese el recorrido que tendrá que hacer el CM, dependerá de los objetivos que se marquen desde la empresa. En ocasiones, el objetivo será simplemente la suscripción; otras veces será la aportación de contenidos propios; otras veces será el uso del espacio social de la empresa como espacio propio. En cualquier caso, al dividir el proceso del comportamiento que se espera del usuario en la red social en varios pasos, se consigue aislar de forma precisa en qué segmento hay más debilidades y cuáles son los puntos fuertes, es decir, sobre qué pasos hay que hacer hincapié y sobre cuáles mantener la tendencia.

  • En espacios en los que el alta no suele ser requerida, como sucede con los blogs, la medición se hace a través de otros factores: tiempo de permanencia en la página, porcentaje de retornos a la página, número de comentarios dejados, etc. Algunos blogs también incluyen un pequeño sistema de votación o likes, que puede servir como índice de satisfacción del visitante.
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¿Tu qué tienes, stakeholders o público objetivo?

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Hasta hace unos años, un sitio web se planificaba según lo que la empresa deseaba comunicar a su cliente potencial, aquel que adquiría sus productos o servicios. En la actualidad, un sitio web tiene que estar preparado para interactuar de forma inteligente no sólo con futuros compradores sinó con importadores, exportadores, líderes de opinión, bloggers, clientes anteriores, prescriptores, analistas, inversores, colaboradores, ex-empleados… Es decir, todo un conjunto de diferentes actores (en inglés “stakeholders“) las motivaciones de los cuales para visitar nuestro sitio web son imprevisibles, pero con una nueva y sorpresiva capacidad para generar estados de opinión, favorables o desfavorables, e influir decisivamente sobre el posicionamiento de una empresa en Internet.

Por eso, a la hora de planificar qué funcionalidades y contenidos incluiremos en las diferentes páginas de nuestra web, o cómo lo promocionaremos, tenemos que imaginar escenarios de uso para cada uno de estos perfiles de forma que podamos anticipar y responder a sus expectativas.

Por tanto, recuerda que cuando vuelvas a hablar de tu “público objetivo” ya no podrás decir aquello de: “hombre, de 18 a 50 años, con nivel socio-económico medio, medio alto, cosmopolita y con intereses en la cultura, la música y la caza de la mosca perdiguera”. Tendrás que investigar mucho más para poder establecer estrategias que cumplan con tus objetivos.

Pero, “¿De verdad necesitas un plan de marketing para vender en Internet?

Apuntes de “Consumering” by Javier Rovira.

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¿Cómo planificar una campaña con Google Adwords? La segmentación

La segmentació en Consumering

 

 

 

 

 

Ya hemos estado hablado de la importancia de una buena investigación de mercado y de la importancia de marcar nuestros objetivos a la hora de planificar una campaña con Google Adwords. Una vez superada estas dos fases, toca segmentar para definir una estrategia que nos permita lograr nuestros objetivos.

Segmentación de mercado: la orientación del anuncio. Google AdWords permite aplicar las técnicas internas de Segmentación de mercado que determine los criterios del anunciante. La segmentación de los clientes por grupos distribuidos según variables permite al anunciante definir una estrategia más acertada. Estas variables pueden ser:

  • Poder adquisitivo.
  • Fechas especiales.
  • Orígenes.
  • Tendencias.
  • Gustos.
  • Zonas geográficas.

Google AdWords brinda varias opciones para la configuración de las campañas: 

  • Detener la campaña por un tiempo. Para ello, en “Administración de campañas” seleccionamos “Resumen de campañas”, seleccionamos la campaña que queremos detener y clicamos en “detener”.
  • Editar las fechas de finalización. Pudiendo ampliar o reducir el período de la campaña.
  • Cambios de orientación de las campañas por territorio o país.GoogleAdWords ofrece la posibilidad de cambiar las opciones de orientación de las campañas en cualquiermomento. De esta manera podremos variar tanto de territorio como de país para conseguir los mejores resultados. Por tanto, se podrá crear un tipo de campaña por país y por zona; y se podrán diseñar las campañas con las lenguas oficiales de cada comunidad autónoma o país.
    • Para ello, en el panel de control de Google AdWords seleccionamos “Resumen de campañas”, seleccionamos la campaña donde deseamos realizar un cambio geográfico, luego seleccionamos “editar información” y dentro de público objetivo seleccionamos el “idioma” y la “ubicación”. Google nos muestra un mapa orientativo de la zona seleccionada. Si queremos que nuestro anuncio solo sea visible en Barcelona y no en toda España, seleccionamos la ubicación y hacemos clic en “finalizar” y “guardar cambios”.
  • Ajustar la programación horaria de los anuncios. Imaginemos que nuestro horario de atención es de 9:00h a 14:00h. y de 17:00h. a 20:00h. Lo ideal sería que pudiéramos adaptar nuestro anuncio para obtener el mayor número de llamadas o contactos en esa franja horaria. Por lo tanto, si como consecuencia de la segmentación del mercado vemos que tenemos clientes potenciales que están disponibles unas horas al día, actuaremos sobre estos clientes.
  • Generar un informe personalizado.Para poder conseguir clientes es preciso conocer los resultados y detalles que nos ofrecen los informes con estadísticas deGoogle. Podemos generar informes personalizados a partir de estadísticas de rendimiento de su sitio o palabras clave, sobre anuncio y sobre otras opciones.
    • Para generar un informe personalizado y así mantenernos al tanto de lo que sucede con nuestras campañas activas, debemos primero ir a la solapa “Informes” del panel de control. Hacemos clic en “crear un informe nuevo” En la sección  “Tipo de informe” podremos elegir la información que presentará nuestro informe, por ejemplo “Rendimiento por ubicación/palabra clave”. En la sección “Configuración” tendremos acceso a detallar qué “unidad temporal”, el  “intervalo” de tiempo y “campañas” que queremos. En la “Configuración avanzada” podremos administrar la cantidad de columnas que se presenten en el informe y filtrar aquellos datos que no nos resulten tan relevantes. En “Plantillas, programación y envío por correo electrónico”, escribimos el nombre con el cual identificaremos nuestro informe y el email donde queremos recibirlo y el tipo de archivo.Una vez configurado clicamos en “guardar y generar informe”.
  • Estadísticas de su cuenta en periodos determinados. Para obtener al cliente que sea comprar en estos tiempos de gran competencia y cambio permanente necesitamos información. Por eso,GoogleAdWords ofrece un conjunto de estadísticas de nuestra cuenta en periodos determinados.Así, unos días después de haber creado una cuenta, campaña o anuncio con palabras clave, podremos consultar los diferentes datos:
    • Rendimiento de palabras clave.
    • Rendimiento de anuncios.
    • Rendimiento de URL.
    • Rendimiento de grupo de anuncios.
    • Rendimiento de campaña.
    • Rendimientos de cuenta.
    • Rendimiento demográfico.
    • Rendimiento geográfico.
    • Rendimiento por consultas de búsqueda.
    • Rendimiento por ubicación.
    • Rendimiento por Alcance y frecuencia.
    • Rendimiento de interacciones.

Toda esta información nos permitirá la mejora de los resultados, el análisis de las posibles mejoras y la puesta en práctica.

¿Cómo planificar una campaña con Google Adwords? Investiga tu mercado

Back to workBueno, después del parón vacacional, volvemos a despertar. Y creo que podemos empezar, para no estresarnos demasiado, por repasar los conceptos básicos para planificar una campaña online con Google Adwords,  por si  alguien ha vuelto con la mente puesta en la campaña de Navidad o algo por el estilo. Así que en este y en próximos post, trataremos este apasionante tema. Que haya suerte!

Lo primero que tenemos que hacer, repito, lo primero que tenemos que hacer es dedicar nuestro tiempo a la Investigación de mercado. Sí, está claro que quién mejor que tú para conocer tu mercado. Y sí, vaya palo lo de la investigación de mercado, pero hay que hacerlo, nos guste o no debemos hacerlo. Hazme caso. Es un buen consejo, porque la investigación de mercado es un conjunto de actividades que cualquier profesional o empresa debe realizar según sus propios recursos para establecer:

  • Un plan de negocio.
  • Lanzar un determinado producto o servicio.
  • Posicionar sus productos o servicios ante la competencia.

Dependiendo del nivel de análisis los resultados serán más o menos detallados, ya que, el conocimiento previo del mercado en el que nos encontramos es crucial para el éxito de una campaña.

Pregúntate:

  • ¿Qué oportunidades actuales hay en mi sector?
  • ¿Qué necesita mi cliente potencial?
  • ¿Qué hace mi competencia?
  • ¿Cuáles van a ser las necesidades de mis clientes actuales?

A mayor conocimiento de mercado, más posibilidades de éxito tendrán las campañas con Google AdWords. Las grandes multinacionales utilizan importantes medios y sofisticados procesos para conocer las tendencias del mercado.

Define:

  • Qué es lo que quiere saber, identificando el tipo de información que requiere.
  • Qué instrumentos va a utilizar para obtener esta información.
  • A qué fuentes recurrirá.
  • Cómo medir los datos obtenidos.
  • Y finalmente, analizar estos datos para obtener las conclusiones correspondientes.

Es importante alinear la estrategia del negocio con la metodología del anuncio por Internet con Google AdWords. Por ejemplo, el concepto “palabra clave” es fundamental y debería ser contrastado antes de utilizar una u otras en función de:

  • La receptividad del tipo de cliente.
  • Y en base a los servicios o productos que vamos a lanzar.

Cuanto más directa sea la relación entre su anuncio y nuestras palabras clave, más posibilidades habrá de que un usuario haga clic en éste. De este modo, se incrementa la cantidad de clientes potenciales que accederán a nuestro sitio. Por ejemplo: imaginemos que queremos posicionar un restaurante rural para familias. El uso de la palabra clave “restaurante” en la campaña tendría menos impacto que la palabra clave “restaurante rural para familias”.

El anunciante de Google AdWords, con las herramientas que nos ofrece la aplicación, es capaz de determinar el cambio de atención de los clientes hacia nuestros productos o servicios, permitiendo diseñar una campaña publicitaria flexible, eficiente y orientada al negocio con resultados medibles.

¿Estás listo o lista para empezar a utilizar Google Adwords? Si todavía no estás registrado, ya tienes deberes. (clica en el enlace)

“Google elimina la Concordancia exacta y de Frase en Adwords”. Blog de Esteban Rodrigo

¿Cómo abrir tu tienda online?

 

 

 

 

Para conseguir tener una tienda virtual con el tráfico y el volumen de ventas de Amazon hacen falta muchos recursos económicos, técnicos, logísticos, etc. Sin embargo, los medios que se necesitan para tener un pequeño negocio en Internet son muy asequibles.

La realidad es que el gran comercio electrónico es una meta que sólo han podido alcanzar unos pocos empresarios capaces levantar y mantener una superficie comercial física. Para que el mercado virtual funcione, tiene que haber una empresa potente, solvente, activa, actualizada y dinámica detrás.

Por lo tanto, hay que ser realista con los recursos de los que se dispone y con los objetivos que se plantean, ya sea en el mundo físico o en Internet. Para una pequeña empresa con grandes pretensiones los costes de desarrollo seguramente serían elevados, y el mantenimiento del sistema es complejo. Sin embargo, para una empresa grande, el esfuerzo sería menor y conseguiría mayor rentabilidad, seguridad, comodidad e imagen en menor tiempo.

Además de los factores tecnológicos, es imprescindible conocer cuánto cuesta “abrir” una tienda virtual. Hay muchos sitios web que ofrecen este servicio completo: desde el alta de un dominio para la página web hasta la atención al cliente.

En la página www.comerciosonline.com, por ejemplo, se ofrecen diferentes servicios como realización de todo el proceso, mantenimiento de la tienda, soluciones integrales de comercio electrónico, software de actualización de páginas, sistemas de personalización, etc. Las tarifas que ofrecen son variables, personalizadas según los servicios que requiera la empresa.

En pocos años, han surgido numerosas empresas, generalmente consultoras de eBusiness, que crean tiendas virtuales y ofrecen otras soluciones para el comercio electrónico, por ejemplo, www.ese-consulting.comwww.ese-consulting.comwww.qualityconta.comwww.solinnova.com.