Qué hacer para aumentar tu número de fans en Facebook

El elemento fundamental para que una página de fans de Facebook consiga su objetivo es la confianza que logre generar en el usuario.

Algunos pasos a seguir y consejos de publicación:

  • Publicar contenido interesante. Si no ofrecemos contenidos que el usuario valore, estamos a un simple clic de que el usuario oculte el perfil de la página para siempre.
  • Atender a los fans nuevos. Es importante que cada nuevo fan de la página se sienta bien acogido y se le agradezca su incorporación al grupo.
  • Participar en perfiles ajenos. El Community Manager debe ocuparse de interaccionar con los usuarios con los que está conectado.
  • Buscar la viralidad. La viralidad es el arma más poderosa para crecer en la web 2.0, es importante intentar conseguir que los contenidos pasen del muro propio a los muros ajenos.
  • Generar conversación. Si la comunidad de seguidores de la página de fans empieza a crecer, es el momento de que los usuarios acudan a ella para participar en debates y discusiones.
  • Usar las aplicaciones. Facebook pone a disposición del usuario todo tipo de herramientas y programas para poder insertar vídeos, ofrecer juegos, crear sorteos y encuestan, etc. todos, elementos que deben ser usados y aprovechados.
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Otras redes sociales de amistad
Hay muchas redes sociales que tienen su importancia por su relación directa con una localización concreta, por su temática mayoritaria o por el perfil del usuario que la frecuenta. Algunas de las más populares son:
  • Tuenti. Red social de amistad española que cuenta con unos cinco millones de usuarios, en su mayor parte adolescentes y jóvenes universitarios.
  • Orkut. Red social de amistad fundada por Google poco antes que Facebook, y de estructura y apariencia muy similares. tiene más de 100 millones de usuarios, en particular en la India y en Brasil.
  • MySpace. Es la primera opción elegida por grupos musicales y cantantes para dar a conocer sus trabajos.
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Saca provecho de las estadísticas de Facebook

Facebook pone a disposición del Community Manager una serie de herramientas estadísticas de control y monitorización de fans.

Utilidad de las herramientas estadísticas:

  • Mide el nivel de crecimiento de fans a los que le gusta la página. El crecimiento de fans tiene que tender a ser exponencial, es decir, a medida que el número de fans totales aumenta, la viralidad de la página es mayor y el número de nuevos fans semanales debe ser también mayor. Si no sucede así, la estrategia de publicación está fallando.
  • Mide la reacción a las publicaciones en el muro: indica el número de usuarios que ha interaccionado con cada publicación a través de comentarios o de clic al botón Me gusta.
  • Permite sacar conclusiones para preparar la estrategia futura.

Fans Activos: son aquellos que interaccionan constantemente con la página y pueden servir de portavoz de la misma en sus propios perfiles, funcionando como portavoces y evangelizadores de la marca.

Facebook aporta datos estadísticos bastante completos sobre dos aspectos de la página de fans:

  1. Usuarios. Las estadísticas miden a los usuarios que han sido activos a lo largo de un periodo de tiempo. También desglosa el tipo de actividad que han tenido, dividiendo las actividades en:
    • Visitas únicas a la página.
    • Usuarios que han visto las publicaciones.
    • Usuarios que han pulsado el botón Me gusta en una publicación.
    • Usuarios que han  comentado una publicación.
    • Usuarios que han publicado algo ellos mismos en el muro de la página de fans.

También se hacen referencia a las características demográficas de los usuarios, según su franja de edad, su sexo, el país en el que están, la ciudad en la que están o el idioma. Por último, se reseñan también otros datos como el número de Me gusta que han sido hechos desde referencias externas, el número de interacciones con el contenido audiovisual y desde qué webs se enlaza la página de fans de la empresa.

2. Interacciones. Estas estadísticas miden el tipo de relación que los usuarios tienen con la página de fans. Se mide la repercusión de cada una de esas publicaciones. Estas mediciones incluyen:

    • Total de visualizaciones de las publicaciones.
    • Total de comentarios en las publicaciones.
    • Número de comentarios en las publicaciones por día, señalando: veces que se pulsa el botón Me gusta, veces que se comenta y veces que los usuarios deciden ocultar las publicaciones de la página en su perfil.
    • Publicaciones de la página.
    • Publicaciones de los usuarios en la página.

Puesta en marcha de la página de fans

El primer objetivo de unapágina de fans es conseguir usuarios. Algunas de las acciones que el Community Manager puede hacer para atraer fans a la página de la empresa son:

  • Anunciar la creación de la página en las webs y blogs de la empresa.
  • Hacer un mailing entre amigos, clientes y contactos, explicando la creación de esa nueva página. A los más cercanos se les pedirá que propaguen la noticia.
  • Invitar a los empleados y miembros de la empresa a la página y sugerirles que compartan su creación en sus propios perfiles.
  • Utilizar el resto de canales sociales en los que la empresa esté presente para informar de la creación de la página: newsletters, perfiles en sitios como YouTube, Twitter o Flickr, etc.
  • Casilla Me gusta: a través de ella, el usuario de dicha web puede hacer clic en el botón Me gusta y pasar a formar parte de los fans de dicha página, sin necesidad de pasar previamente por la propia red social.

Otra forma de dar a conocer la página de fans es a través del servicio publicitario llamado Facebook Ads: www.facebook.com/advertising. Estos anuncios se facturan de dos maneras:

  • CPC. Coste por clic, se paga cada vez que un usuario pincha en el enlace publicitario.
  • CPM. Coste por cada mil impresiones, se paga cada vez que el anuncio es emitido mil veces.

Los anuncios pueden configurarse para que aparezcan junto a los perfiles más próximos a los del público objetivo de la empresa.

Facebook y las redes sociales de amistad

El origen de Facebook

A día de hoy, Facebook es la red social más importante del mundo. Tiene más de 500 millones de usuarios y es la segunda página web más visitada de todo Internet, solo superada por el buscador Google. A lo largo de los años la red ha añadido otros elementos que poco a poco la han convertido en una suerte de Sistema Operativo o de Navegador, ya que su objetivo final es que el usuario pueda acceder a todos sus contenidos de interés, sin necesidad de abandonar la página de Facebook. Entre sus muchos servicios está el chat, mensajería provada, encuestas, álbum fotográfico, vídeos, juegos, sindicación de noticias, aplicaciones para móviles, etc.

Perfiles de Facebook

Facebook ofrece a sus usuarios tres tipos diferentes de perfil para su creación:

  1. Perfil personal: es el perfil más habitual para los usuarios normales de Facebook, una cuenta privada en la que un usuario físico se da de alta en la red social, da su nombre de usuario y algunos datos básicos sobre sí mismo, y se pone en contacto con sus amigos y conocidos.
  2. Grupo: son páginas creadas con una temática por uno o varios usuarios de la red que tienen la función de zona de debate o área de discusión, o incluso como punto de encuentro de algún interés común.
  3. Página: las páginas de fans están destinadas a la creación de perfiles por parte de empresas y de famosos y celebridades que encuentran así una vía de comunicación directa con sus seguidores a través de Facebook. Para la empresa y para el Community Manager, el perfil más adecuado siempre es el de la página de fans, que es un perfil crado expresamente para tal fin.

La página de fans de Facebook

Las páginas de fans son los perfiles que Facebook pone a disposición de empresas y marcas para comunicarse en la red social con sus usuarios y clientes. A diferencia de los perfiles personales, el usuario sólo tiene que pulsar el botón Me gusta de la página en cuestión y a partir de ahí la empresa ya tiene abierta una vía de comunicación con él.

Las páginas de fans de Facebook permiten la personalización de la URL cuando se consigue un número muy bajo de fans, solo 25, de manera que la dirección del perfil pueda tener el nombre de la empresa o marca recogido en ella.

¿Qué son las redes sociales?

Las redes sociales han significado el proceso definitivo de “proletarización” de Internet: el obstáculo tecnológico se reduce al mínimo y la red se establece definitivamente como espacio de ocio para el grueso de la población.

El Community Manager es el responsable de llevar a la empresa y representarla allá donde están sus usuarios, debe convertirse en un usuario de las mismas, interaccionar con el resto de usuarios dentro de una dinámica preestablecida y utilizar todas las herramientas que tenga a su alcance para consolidar el nombre, el prestigio y la reputación de la empresa en la web 2.0.

Las Redes Sociales es un concepto proveniente de la sociología que hacen referencia al grupo de enlaces personales y de contactos de amistad y de familia que tiene un individuo a lo largo de su vida.

En Internet se aplica este mismo concepto para referirse a toda página web que pone en relación a sus usuarios con aquellos contactos que desee y que acepten esta relación. Las redes sociales generalmente se utilizan para estar constantemente informado de las acciones que los contactos de esas redes realizan en su día a día, así como para interaccionar de modo público con esos contactos.

Las redes sociales en Internet empezaron a popularizarse realmente a principios de la década de 2000, cuando surgen las redes basadas en los “círculos de amigos” y nacen sitios como MySpace, Friendster, Xing u Orkut, que enseguida adquieren una enorme popularidad y difusión.

Inicialmente, las redes sociales se dividían en dos tipos: las redes de amistad y las redes profesionales.

Redes de amistad

Tienen un objetivo de ocio, en ellas se conoce gente, se crean relaciones, se comparten fotografías o enlaces, se dejan comentarios, se buscan afinidades en los gustos, etc. Los usuarios son los que llenan de contenidos sus páginas y las de sus contactos en las redes sociales. Algunas de las redes más populares son Facebook, Tuenti, Orkut, Hi5, etc.

Redes profesionales

Son frecuentadas por usuarios que tienen un interés laboral concreto. Las redes pueden ser generales, dedicadas al mundo laboral en general, o específicas, centradas en un sector concreto. Algunas de las más utilizadas son Linkedln, Ning (una herramienta que permite crear redes sociales), Xing, etc.

¿Qué son los Podcats?

Los archivos de MP3 fueron otra de las grandes revoluciones de Internet, ya que gracias a ellos se conseguía que los archivos de sonido ocupasen hasta quince veces menos que su tamaño original.

Los Podcats son archivos de audio generalmente, en formato MP3, creados por un usuario, que funcionan como blogs sonoros; cuentan con sindicación RSS, tienen una temática concreta y el usuario tiene la posibilidad de suscribirse a ellos y descargarlos cada vez que haya una nueva actualización.

El usuario solo tiene que introducir la dirección web de dichos programas y es el propio reproductor el que busca periódicamente nevas actualizaciones y las descarga automáticamente.

El Community Manager puede utilizar el podcasting como una buena herramienta para la subida de contenidos de interés en la red. Los contenidos que pueden ofrecerse a los usuarios son:

  • Informativos: a modo de boletín periódico de novedades.
  • Lúdicos: a modo de programa de radio temático relacionado con el sector de la empresa.
  • Materiales extra: el podcast es un medio excelente para conservar y publicar diferente material relacionado con la empresa o marca y ponerlo a disposición de usuarios y de medios de comunicación, que pueden utilizarlo como fuente.

Otras herramientas de publicación 2.0

Los marcadores sociales: o Social Bookmarks son un servicio web en el que los usuarios guardan todo aquello que encuentran durante su navegación por considerarlo de interés: se clasifican por etiquetas y palabras claves, y permiten una pequeña descripción del enlace por parte del usuario. Suelen incluir un pequeño botón que se instala en el navegador y que permite agregar enlaces a la cuenta personal del Marcador solo pulsándolo mientras visitamos el sitio que nos interesa.

Los marcadores sociales son una herramienta de gran utilidad para el CM:

  • Permiten crear una base de datos de enlaces útiles e interesantes relacionados con la empresa o con el sector y compartirlos con los usuarios.
  • Permiten seguir los enlaces compartidos de otras referencias del sector, incluida la competencia.
  • Permiten realizar búsquedas entre los marcadores de palabras clave y etiquetas que sean útiles en un momento concreto.

Los marcadores sociales más utilizados son:

Delicious: http://www.delicious.com/.
Memorizame: http://www.memorizame.com/.
Mister Wong: http://mister-wong.es/.

Agregadores de noticias

Es una aplicación web en la que los usuarios recomiendan enalces de contenidos de la red, y esos enlaces adquieren visibilidad y relevancia en función de los votos otorgados por los propios usuarios.

El más usado en España es Menéame: http://www.meneame.net/. Una vez subido el enlace, la web lo coloca visible en una página destinada a enlaces nuevos, y los usuarios que consideran ese contenido interesante pueden votar por él.  Si alcanza un número de votos, el enlace pasa a aparecer en portada, aumentando su visibilidad.

Es labor del CM tratar de ofrecer contenidos que puedan interesar a la comunidad de Menéame, ya que su influencia como recomendador es enorme.

Interesante: Menéame porporciona un código para poder añadir un “botón menéame” en blogs y páginas web, de manera que basta con pulsar ese botón para que el contenido en cuestión aparezca enlazado en el Agregador de Noticias.

Otros agregadores de noticias son:

Fresqui: http://fresqui.com, parecido a Menéame.
Barrapunto: http://barrapunto.com, dedicado fundamentalmente a novedades en tecnología y software.
Digg: http://digg.com, página norteamericana y en inglés, que es el agregador más usado en el mundo.

Foros

Un Foro es una herramienta web que sirve para generar y organizar conversaciones entre usuarios orientadas hacia temas concretos. Los Foros de Internet perdieron la fuerza y la popularidad de la que gozaban hasta mediados de la primera década del siglo XXI, pero en determinados sectores, como en el del software y el hadware, los Foros siguen siendo una herramienta muy útil y muy frecuentada por los usuarios.

El Community Manager tendrá las siguientes funciones en el caso de que se decida asociar un foro a los espacios web de la empresa:

  • Ejercer las funciones de gestor y moderador, o supervisar a quien lo haga. Vigilar que se mantengan las formas correctas y se cumplan las normas del foro.
  • Detectar los temas de interés y potenciarlos, animar a la conversación.
  • Iniciar “topics”, hilos nuevos en el foro que versen sobre algún aspecto interesante para la empresa o de interés general en el sector.
  • Organizar los hilos, dividirlos por categorías y cerrar los hilos que estén agotados.
  • Detectar a posibles líderes, usuarios más implicados que puedan ejercer la función de moderador para ayudar al funcionamiento del foro.
Lee más sobre los Agregadores de Notícias en el post “Sigue las noticias que se comparten en las Redes Sociales con RSS” del Blog Dos en social.